Bestellstornierungsrichtlinie
1. Voraussetzungen Für Eine Bestellstornierung
Velaralise ermöglicht Ihnen eine reguläre Stornierungsanfrage für eine über unseren Online-Shop aufgegebene Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Bestellung, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Stornierungsanfrage Innerhalb Von 48 Stunden
Wenn Ihre Stornierungsanfrage innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Bestellung eingeht und die Bestellung noch nicht an den Transportdienst übergeben wurde, prüfen wir die Möglichkeit einer regulären Stornierung.
Die Möglichkeit der Stornierung hängt neben dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage auch vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Bereits Versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet oder an den Transportdienst übergeben wurde, kann die reguläre Stornierung nicht mehr umgesetzt werden.
In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und uns nach Erhalt der Bestellung kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung anzufragen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
Anfragen Nach Ablauf Der 48 Stunden
Nach Ablauf von 48 Stunden kann eine reguläre Stornierung nicht mehr umgesetzt werden.
Wenn die Bestellung bereits weiterbearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde, kann eine Stornierung ebenfalls nicht mehr umgesetzt werden.
Das reguläre Stornierungsverfahren schränkt bestehende Widerrufsrechte nicht ein.
2. Ablauf Der Bestellstornierung
Stornierungsanfrage Einreichen
Wenn Sie eine Bestellung über das reguläre Stornierungsverfahren stornieren möchten, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder telefonisch.
Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
Diese Angaben helfen uns dabei, Ihre Bestellung eindeutig zuzuordnen und den aktuellen Bearbeitungsstatus zu prüfen.
Prüfung Des Bestellstatus
Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage zeitnah und berücksichtigt dabei den Zeitpunkt der Bestellung sowie den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
Wir prüfen insbesondere, ob die Bestellung noch vor der Übergabe an den Transportdienst storniert werden kann.
Wenn die reguläre Stornierung nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie über die für den jeweiligen Vorgang verfügbaren weiteren Schritte.
Bestätigung Des Ergebnisses
Das Absenden einer Stornierungsanfrage stellt keine automatische Bestätigung der Stornierung dar.
Eine reguläre Stornierung gilt erst dann als erfolgreich abgeschlossen, wenn wir Ihnen die Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.
Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung über die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmethode.
Mehrfache Stornierungsanfragen
Wenn Sie bereits eine Stornierungsanfrage für dieselbe Bestellung eingereicht haben, empfehlen wir Ihnen, keine weiteren identischen Anfragen zu senden.
Wenn Sie zusätzliche Informationen übermitteln möchten, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und einen Hinweis auf die bereits eingereichte Anfrage an.
3. Rückerstattung Nach Einer Erfolgreichen Stornierung
Rückerstattungsmethode
Nach bestätigter erfolgreicher Stornierung wird der erstattungsfähige Betrag grundsätzlich auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgeführt.
Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard erfolgt die Rückerstattung auf das entsprechende verwendete Kartenkonto.
Bearbeitungszeit
Nach Bearbeitung der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der jeweiligen Bank oder dem jeweiligen Kartenanbieter unterschiedlich lange dauern.
Wir erwarten, dass der Rückerstattungsbetrag in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Bearbeitung der Rückerstattung gutgeschrieben wird.
Verzögerte Gutschrift
Wenn der Rückerstattungsbetrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht auf Ihrem Kartenkonto eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den verfügbaren Erstattungsstatus und informieren Sie über die verfügbaren Informationen zum jeweiligen Vorgang.
4. Kontakt Für Stornierungsanfragen
Für Stornierungsanfragen oder Fragen zum Status einer Bestellung können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Adresse: 828 S Nevada Way, Mesa,AZ 85204, US
Telefon: +1 (480) 314‑6271
E-Mail: info@velaralise.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)