Rückgabe- Und Umtauschrichtlinie
1. Rückgabe- Und Umtauschfrist
Velaralise nimmt Rückgabe- und Umtauschanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der jeweiligen Bestellung entgegen.
Bitte reichen Sie Ihre Anfrage innerhalb dieses Zeitraums ein und warten Sie auf unsere Bestätigung, bevor Sie das betreffende Produkt zurücksenden.
2. Voraussetzungen Für Rückgabe Und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in den folgenden Fällen angefragt werden.
Sichtbare Probleme Am Produkt
Wenn ein geliefertes Möbelstück sichtbare Beschädigungen, Kratzer, Brüche, Verformungen oder andere erhebliche äußere Auffälligkeiten aufweist, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen.
Bitte fügen Sie möglichst klare Fotos oder Videos bei, auf denen das betreffende Problem erkennbar ist.
Qualitätsprobleme
Wenn ein Produkt einen relevanten Qualitätsfehler aufweist oder eine wesentliche Produkteigenschaft nicht wie angegeben funktioniert, können Sie uns den Sachverhalt mitteilen.
Bitte beschreiben Sie möglichst genau, welche Eigenschaft oder Funktion betroffen ist.
Auffälliger Geruch Oder Erhebliche Farbabweichung
Wenn ein Möbelstück einen ungewöhnlich starken oder dauerhaft auffälligen Geruch aufweist, können Sie eine Prüfung des betreffenden Produkts anfragen.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann ebenfalls angefragt werden, wenn eine erhebliche Farbabweichung gegenüber den bereitgestellten Produktinformationen festgestellt wird.
Geringfügige Unterschiede aufgrund von Bildschirmdarstellung, Beleuchtung oder Aufnahmebedingungen stellen nicht automatisch eine erhebliche Abweichung dar.
Falscher Artikel Oder Abweichende Lieferung
Wenn ein anderer Artikel als bestellt geliefert wurde oder die gelieferte Menge wesentlich von Ihrer Bestellung abweicht, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch anfragen.
Dies gilt auch, wenn ein wesentlicher Bestandteil der bestellten Lieferung fehlt.
Rückgabe Oder Umtausch Ohne Produktbezogenen Grund
Innerhalb der angegebenen Frist können Sie auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne produktbezogenen Grund anfragen.
Für diese Fälle gilt die im Abschnitt 6 dieser Richtlinie beschriebene Kostenregelung.
3. Rückgabeprozess
Rückgabeanfrage Stellen
Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch, wenn Sie eine Rückgabe anfragen möchten.
Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
Prüfung Und Bestätigung
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der bereitgestellten Informationen und bemühen uns um eine zeitnahe Rückmeldung.
Wenn die Rückgabe bestätigt wird, informieren wir Sie über die nächsten Schritte und teilen Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse mit.
Rücksendeetikett
Für den bestätigten Rückgabevorgang erhalten Sie das vorgesehene Rücksendeetikett beziehungsweise die erforderlichen Rücksendeinformationen.
Jedes Rücksendepaket enthält ein Rücksendeetikett. Bitte verwenden Sie dieses entsprechend den erhaltenen Rücksendehinweisen.
Rücksendung Des Produkts
Senden Sie das betreffende Produkt an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.
Verwenden Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung und legen Sie alle zum Produkt gehörenden Teile und Zubehörteile bei.
Bitte bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs auf.
Prüfung Nach Eingang Der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts und gleichen die festgestellten Informationen mit den Angaben aus Ihrer Rückgabeanfrage ab.
Wenn die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt sind, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung nach Abschluss der Prüfung.
4. Umtauschprozess
Umtauschanfrage Stellen
Kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch, wenn Sie einen Umtausch anfragen möchten.
Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtausches sowie relevante Fotos oder Videos an.
Prüfung Und Bestätigung
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der bereitgestellten Informationen und teilen Ihnen nach der Prüfung das weitere Vorgehen mit.
Bei einer bestätigten Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen und die vorgesehene Rücksendeadresse.
Rücksendeetikett Und Rücksendung
Jedes Rücksendepaket enthält ein Rücksendeetikett. Bitte bringen Sie das Etikett entsprechend den bereitgestellten Rücksendehinweisen am Paket an.
Senden Sie das ursprüngliche Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Prüfung Des Zurückgesendeten Produkts
Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts prüfen wir den Zustand des Artikels sowie die Angaben aus Ihrer Umtauschanfrage.
Die weitere Bearbeitung des Umtausches erfolgt nach Abschluss dieser Prüfung.
Versand Des Ersatzprodukts
Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde und das betreffende Ersatzprodukt verfügbar ist, bereiten wir den Versand grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vor.
Weitere Informationen zu den Transportzeiten finden Sie in unseren Transportbedingungen.
5. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bei einer Zahlung mit Visa oder MasterCard wird der entsprechende Betrag auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto zurückgeführt.
Bearbeitungszeit
Nach Veranlassung der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen gutgeschrieben.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Karteninstitut unterschiedlich lange dauern.
Verzögerte Gutschrift
Wenn die Rückerstattung nach dem angegebenen Zeitraum noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und den verfügbaren Zahlungsinformationen.
6. Kostenregelung
Rückgabe Oder Umtausch Wegen Eines Produktproblems
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch aufgrund eines relevanten Produktproblems, beispielsweise einer sichtbaren Beschädigung, eines Qualitätsproblems, eines auffälligen Geruchs, einer erheblichen Farbabweichung oder einer wesentlichen Abweichung von der Bestellung, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung entsprechend dem vorgesehenen Rücksendeverfahren.
Rückgabe Oder Umtausch Ohne Produktbezogenen Grund
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne produktbezogenen Grund tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
Die dafür erforderlichen Rücksendeinformationen werden Ihnen nach Bestätigung Ihrer Anfrage mitgeteilt.
7. Verpackung Und Vollständigkeit
Bitte verpacken Sie das zurückzusendende Möbelstück sorgfältig, um es während des Rücktransportes möglichst zu schützen.
Legen Sie nach Möglichkeit alle zum Produkt gehörenden Teile, Zubehörteile und sonstigen Bestandteile bei.
Die ursprüngliche Verpackung sollte nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet werden.
8. Rücksendeetikett Und Versandnachweis
Jedes Rücksendepaket enthält ein Rücksendeetikett beziehungsweise die vorgesehenen Rücksendeinformationen.
Bitte verwenden Sie das für den jeweiligen Vorgang bereitgestellte Rücksendeetikett und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe oder des Umtausches auf.
9. Verantwortung Während Der Rücksendung
Bis zur Übergabe des Rücksendepakets an den vorgesehenen Transportdienstleister sollten Sie auf eine angemessene Verpackung und einen möglichst sicheren Versand achten.
Bitte informieren Sie uns zeitnah, wenn während der Rücksendung ein relevantes Problem mit der Sendung festgestellt wird.
10. Prüfung Und Ergebnis
Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir den Zustand des betreffenden Produkts sowie die Angaben aus Ihrer Anfrage.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten.
Abhängig vom Ergebnis wird eine Rückerstattung bearbeitet oder der Versand eines verfügbaren Ersatzprodukts vorbereitet.
11. Kontakt
Adresse: 828 S Nevada Way, Mesa,AZ 85204, US
Telefon: +1 (480) 314‑6271
E-Mail: info@velaralise.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)