Service-Richtlinie
1. Zweck Und Geltungsbereich
Velaralise bietet über unseren Online-Shop Möbel und weitere Einrichtungsprodukte an.
Diese Service-Richtlinie gibt Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Abläufe unseres Online-Angebots, einschließlich Produktauswahl, Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Kundenservice.
Für einzelne Vorgänge gelten ergänzend die jeweils dafür vorgesehenen Richtlinien mit den entsprechenden Einzelheiten.
2. Nutzung Unseres Online-Shops
Angaben Bei Bestellungen
Bitte stellen Sie bei Bestellungen und Serviceanfragen vollständige und korrekte Angaben bereit.
Dazu können insbesondere Kontaktinformationen, Lieferangaben und weitere Informationen gehören, die für die Bearbeitung einer Bestellung erforderlich sind.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können die Bearbeitung eines Vorgangs verzögern.
Verfügbarkeit Des Online-Shops
Wir bemühen uns um eine zuverlässige Nutzung unseres Online-Shops.
Vorübergehende technische Einschränkungen, Wartungsarbeiten oder andere technische Unterbrechungen können jedoch dazu führen, dass einzelne Funktionen zeitweise nicht oder nur eingeschränkt verfügbar sind.
3. Produktinformationen Und Preise
Wir stellen im Online-Shop die wesentlichen verfügbaren Informationen zu unseren Produkten bereit.
Dazu können Produktbezeichnungen, Beschreibungen, Abbildungen, Abmessungen, Materialien, Farben, Ausstattungsmerkmale und verfügbare Mengen gehören.
Bitte prüfen Sie vor der Bestellung insbesondere die Abmessungen, Materialien, Farben, Ausstattungsmerkmale und die gewünschte Produktmenge.
Die im Bestellvorgang angezeigten Produktpreise und Versandkosten werden vor dem endgültigen Abschluss der Bestellung dargestellt.
4. Bestellung Und Zahlung
Bestellungen werden über den vorgesehenen Bestellvorgang unseres Online-Shops aufgegeben.
Vor dem endgültigen Absenden können Sie die wesentlichen Angaben zu den ausgewählten Produkten, Mengen und Kosten überprüfen und bei Bedarf korrigieren.
Nach dem Absenden der Bestellung werden die verfügbaren Bestellinformationen entsprechend bereitgestellt.
Die jeweils verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wir akzeptieren derzeit Kreditkartenzahlungen, einschließlich Visa und MasterCard.
Die weitere Bearbeitung der Bestellung erfolgt nach erfolgreicher Zuordnung der Zahlung.
5. Versand Und Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit einer bestätigten und bezahlten Bestellung beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Vorbereitung der Bestellung vor der Übergabe an den Transportdienst.
Weitere Informationen zu Versandkosten, Bestellschlusszeit, Transportzeit, Transportdienstleistern und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Transportbedingungen.
6. Bestellstornierung
Eine reguläre Stornierungsanfrage kann grundsätzlich innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Bestellung gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand der Bestellung kann die reguläre Stornierung nicht mehr umgesetzt werden.
Das Absenden einer Stornierungsanfrage stellt keine automatische Bestätigung der Stornierung dar.
Weitere Informationen zu Voraussetzungen und Ablauf finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie.
7. Rückgabe Und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung angefragt werden.
Die konkreten Voraussetzungen, Rücksendeinformationen, Kostenregelungen und Abläufe sind in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
Bitte prüfen Sie die erhaltenen Produkte möglichst zeitnah und kontaktieren Sie uns bei festgestellten Abweichungen mit den relevanten Informationen.
8. Rückerstattung
Nach einer bestätigten Stornierung oder einer erfolgreich geprüften Rückgabe wird die entsprechende Rückerstattung über die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.
Bei Zahlungen mit Visa oder MasterCard erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich auf das entsprechende Kartenkonto.
Wir erwarten, dass der Rückerstattungsbetrag in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Bearbeitung der Rückerstattung gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der jeweiligen Bank oder dem jeweiligen Kartenanbieter unterschiedlich lange dauern.
9. Fragen Und Streitigkeiten
Wenn Sie Fragen, Beschwerden oder Unstimmigkeiten zu einer Bestellung oder einer Serviceleistung haben, können Sie sich direkt an uns wenden.
Wir bemühen uns, Ihr Anliegen anhand der verfügbaren Informationen nachvollziehbar zu prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Klärung zu finden.
Bitte geben Sie bei einer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an.
10. Datenschutz
Personenbezogene Daten können im Zusammenhang mit Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Rückerstattungen und Serviceanfragen verarbeitet werden.
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend dem jeweiligen Zweck und auf den dafür vorgesehenen Grundlagen.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie und unserer GDPR-Richtlinie.
11. Geistiges Eigentum
Die auf unserem Online-Shop veröffentlichten Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Grafiken und sonstigen Inhalte dienen der Information über unser Online-Angebot.
Eine Übernahme, Vervielfältigung oder anderweitige Nutzung dieser Inhalte für eigene Zwecke ist ohne entsprechende Zustimmung nicht gestattet.
Die Nutzung unseres Online-Shops überträgt keine Eigentums- oder sonstigen Nutzungsrechte an den bereitgestellten Inhalten.
12. Verantwortungsbereich Und Haftungsbegrenzung
Wir bemühen uns darum, Produktinformationen, Bestellhinweise und Serviceinformationen nachvollziehbar und aktuell bereitzustellen.
Vorübergehende technische Einschränkungen oder Kommunikationsstörungen können jedoch nicht in jedem Fall ausgeschlossen werden.
Unsere Haftung für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie für zwingend bestehende Ansprüche bleibt unberührt.
13. Änderungen Der Service-Richtlinie
Wir können diese Service-Richtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Serviceabläufe, Produktinformationen oder die Funktionen unseres Online-Shops ändern.
Die aktuelle Fassung dieser Service-Richtlinie wird auf unserer Website veröffentlicht.
Bei relevanten Änderungen können zusätzliche Hinweise bereitgestellt werden.
Wir empfehlen Ihnen, die aktuelle Fassung regelmäßig zu prüfen.
14. Kontakt
Für allgemeine Servicefragen und Anliegen zu unserem Online-Shop können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Adresse: 828 S Nevada Way, Mesa,AZ 85204, US
Telefon: +1 (480) 314‑6271
E-Mail: info@velaralise.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)